Інформація для клієнтів

Умови надання послуг

Ці умови застосовуються до послуг, замовлених безпосередньо у Ленки Штехової телефоном або e-mail. До підтвердження замовлення клієнт отримає в текстовій формі обсяг послуги, дату, ціну та спосіб оплати.

1. Постачальниця послуг

Mgr. Lenka Štěchová, чеський ідентифікаційний номер підприємця (IČO) 10323201, місцезнаходження Zahradnická 309/1, 390 01 Tábor, Чехія, запис у чеському реєстрі підприємців (далі — «постачальниця»). Контакт: +420 777 146 796, lstechova@seznam.cz.

2. Послуги

Постачальниця пропонує групові курси, рухові заняття, індивідуальні консультації та онлайн-репетиторство. Сайт має інформаційний характер і сам не укладає та не приймає оплату за замовлення. Точний зміст, місце, дата, кількість місць і ціна визначаються підтвердженням конкретного замовлення. Послуги не замінюють медичну допомогу чи індивідуальну пораду лікаря.

3. Замовлення та укладення договору

1. Перший телефонний дзвінок або e-mail є незобов’язальним запитом.
2. Постачальниця надсилає e-mail із описом послуги, ціною, датою, умовами оплати та цими умовами. Пропозиція, обговорена телефоном, зобов’язує клієнта лише після електронного або письмового підтвердження.
3. Договір укладено, коли постачальниця отримує чітку згоду клієнта, якщо в пропозиції не зазначено інше.
4. Для дитини договір укладає та спілкується один із батьків або законний представник.

4. Ціна та оплата

Якщо прямо не зазначено інше, повідомлена до замовлення ціна є остаточною ціною для споживача. Строк і спосіб оплати зазначаються в підтвердженні. Платіжний документ видається відповідно до закону.

5. Скасування прямого замовлення

Ці правила діють для послуг, замовлених безпосередньо у постачальниці, з урахуванням законного права на відмову від договору нижче:

• індивідуальне репетиторство, консультацію або індивідуальне заняття можна безплатно скасувати чи перенести не пізніше ніж за 24 години; при пізнішому скасуванні або неявці сплачується повна ціна,
• одноразове групове рухове заняття можна безплатно скасувати не пізніше ніж за 12 годин; при пізнішому скасуванні або неявці сплачується повна ціна,
• для багатозаняттєвого курсу, замовленого безпосередньо, плата за скасування становить 0 % не пізніше ніж за 14 днів до початку, 50 % за 7–13 днів і 100 % при пізнішому скасуванні або неявці,
• за домовленістю місце можна передати іншій особі, якщо це дозволяють характер і місткість послуги; якщо звільнене місце буде зайняте, плата за скасування відповідно зменшується,
• серйозні обставини можна обговорити індивідуально без надсилання медичних документів.

Якщо послугу скасовує постачальниця, вона запропонує іншу дату або поверне ціну ненаданої частини. Інші непрямі витрати клієнта не відшкодовуються, якщо обов’язковий закон не передбачає інше.

6. Відмова споживача від дистанційного договору

Споживач, який уклав договір телефоном або e-mail, зазвичай може без пояснення причин відмовитися від нього протягом 14 днів після укладення. Достатньо вчасно надіслати однозначне повідомлення на e-mail або адресу постачальниці. Законне право має перевагу над правилами скасування.

Послуга почнеться протягом цього строку лише на чітке прохання споживача. При подальшій відмові споживач сплачує пропорційну ціну вже наданої частини. Після повного надання послуги право може припинитися, якщо споживач заздалегідь прямо погодився та був поінформований про цей наслідок. Про можливий законний виняток для конкретної послуги на визначену дату клієнта повідомлять до укладення договору.

Платежі, які належить повернути після дійсної відмови, буде повернено не пізніше ніж за 14 днів, зазвичай тим самим способом оплати. Зразок повідомлення нижче не є обов’язковим.

7. Рекламація послуги

Якщо послуга не відповідає погодженому змісту, обсягу чи якості, клієнт може без зайвої затримки подати рекламацію e-mail, телефоном або за адресою місцезнаходження. Рекомендовано вказати ім’я, контакт, послугу та дату, опис недоліку й бажане вирішення, але ця форма не є обов’язковою.

Постачальниця підтвердить прийняття рекламації із зазначенням дати, змісту та бажаного способу вирішення. Рішення буде прийнято без зайвої затримки, а рекламацію разом з усуненням недоліку буде завершено не пізніше ніж за 30 днів, якщо зі споживачем письмово не погоджено довший строк. Вирішенням може бути належне доповнення чи повторення послуги, відповідне зменшення ціни або повернення коштів. Результат буде підтверджено письмово.

8. Позасудове вирішення споживчого спору

Якщо спір не вдається вирішити безпосередньо, споживач може звернутися до Чеської торгової інспекції: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Чехія, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9. Персональні дані та заключні положення

Обробку даних описано на сторінці Захист персональних даних. Ці умови не обмежують права споживача, які не можна виключити договором. Застосовується чеське право без обмеження обов’язкових прав споживача за правом країни його звичайного проживання.

Зразок повідомлення про відмову від договору

Чинність і останнє оновлення: 22 серпня 2026 року